Nowstech customer sense uygulaması müşteri deneyimini ölçmek amacıyla gerçek zamanlı müşteri geri bildirimlerinin toplanması ve analiz edilmesi için geliştirilmiş bir üründür. 

Customer sense uygulaması ile online geri bildirim kanalını kullanarak firmanızın zayıf ve güçlü taraflarını müşterilerinizin bakış açısıyla takip edebilirisiniz.

Mutsuz müşterilerinize anında ulaşın. Mutlu ve sadık müşteriler kazanın


İşletmelere sağladığı faydalar

  • Hizmet kalitesi ve personelin yeterliliği konusunda tespitler yapmak.
  • Yeni kampanyalar ve ürünler hakkında müşterilerin tepkisini görmek ve hedef kitleyi seçmek.
  • Potansiyel müşterileri belirlemek.
  • Satış stratejisi geliştirmek.
  • Potansiyel satılabilecek ürünleri keşfetmek.

Geri bildirim toplama yöntemleri


Kasa önü masaüstü kiosk
Giriş ve çıkışları için ayaklı kiosk

Customer Sense anket sistemi kulanım alanları

Müşteri deneyimi ölçümlerinde
  • Mağazalar
  • Tatil köyü, oteller vb.
  • Hastaneler
  • Yemekhaneler
  • Akaryakıt istasyonları
  • Okullar
  • Fuar, sergi vb.
  • AVM
Kampanya tanıtımı veya katılımı gibi uygulamalarda

Uygulama Özellikleri

Donanım

  • 10” dokunmatik ekran.
  • Kablosuz haberleşme (WiFi veya 3G)
  • Kurumsal imaja uygun renkte aydınlatma ve kazıma logo
  • Masaüstü veya ayaklı kiosk

Yazılım

  • Ekran tasarımları ve sorular online olarak merkezden yönetilir
  • Online cihaz takibi ve yönetimi
  • Birden fazla soru sorulabilir ve kullanıcı girdisi alınabilir
  • Çoktan seçmeli sorular sorulabilir
  • Tercih edilen cevaba göre, farklı soru çıktıları sunulabilir
  • Yönetim paneli ile kullanıcı yönetimi yapılabilir

Raporlama

  • Online ve geçmişe yönelik raporlar alınabilir
  • Şube/Bölge bazında raporlar alınabilir
  • Rapor periyodu günlük, haftalık, yıllık ve belli bir saat aralığı için seçilebilir
  • Raporlar grafiksel olarak gösterilir
  • Raporlar excel formatında alınabilir